Cours d'été en conception de services pour l'innovation

Chaque jour, nous sommes des utilisateurs actifs de différents types de services depuis la seconde où nous nous réveillons jusqu'à la seconde où nous nous endormons : lorsque nous allons au bureau, à l'école, au supermarché ou même à l'hôpital. Très souvent, force est de constater que ces services n'ont pas été conçus en pensant à l'utilisateur : vous ! La conception de services est une méthodologie d'innovation établie et réussie qui permet de générer des expériences passionnantes et significatives pour des personnes comme vous.

Au cours des dernières décennies, l'innovation et le design se sont concentrés principalement sur les produits. Aujourd'hui, dans une économie portée par les technologies de l'information et les biens immatériels, le service est le produit. Être capable de créer des services utiles et désirables devient la compétence fondamentale des entreprises et des organisations pour innover.

La valeur de la conception de services réside dans le développement de solutions innovantes qui n'existaient pas auparavant ou dans l'amélioration significative des services déjà existants en termes de désirabilité et d'efficacité. Le Service Design crée de la valeur car il consiste à concevoir ce dont les gens ont besoin et désirent.

Le cours d'été au rythme rapide est conçu pour les professionnels et les cadres de toutes les industries qui souhaitent s'immerger dans la pratique de la conception de services. Pour s'adresser aux participants internationaux, le cours se déroule en anglais.

Profil étudiant

Ce cours d'été professionnel est conçu pour les professionnels, les cadres et les PDG, de tous les secteurs et de tous les départements, qui souhaitent devenir des leaders de l'innovation au sein de leur entreprise et être capables de résoudre des problèmes complexes au sein d'équipes multidisciplinaires.

Les professionnels travaillant ou souhaitant travailler à un niveau stratégique trouveront les principes et les outils de conception de services comme des capacités essentielles pour leur avantage concurrentiel. Pour s'adresser aux participants internationaux, le cours se déroulera en anglais.

Format

En ligne, 3 semaines. Horaires : du lundi au vendredi, du 7 juillet au 24 juillet.

Pendant quatre semaines, les étudiants seront en immersion totale dans l'application des différentes méthodes, techniques et outils de conception de services. Les étudiants apprendront à :

• Comprendre les éléments clés qui permettent un bon service,
• Explorer le pourquoi, pour quoi, comment, avec qui et pour qui concevoir un service,
• Appliquer les techniques critiques pour définir un service valorisé,
• Cadrer un concept de design de service en tenant compte de sa stratégie commerciale,
• Communiquez le concept de conception de service et l'offre clé à travers une courte vidéo.

Pour appliquer les techniques de conception de services, il sera considéré comme des défis de l'industrie de l'intérêt professionnel de l'étudiant.