Cours en ligne sur le service client
Acudemy
Information clé
Emplacement du campus
London, Royaume-Uni
Langues
Anglais
Format d'étude
Apprentissage à distance
Durée
1 - 2 heure
Rythme
À plein temps
Frais de scolarité
GBP 20 / per course *
Date limite d'inscription
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Date de début au plus tôt
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* prix du cours: était £ 35.00, maintenant £ 20.00
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introduction
Approuvé CPD
Le service client consiste à prendre soin des besoins du client en fournissant et en fournissant un service et une assistance professionnels, utiles et de haute qualité avant, pendant et après que les exigences du client soient satisfaites.
Mais comment est-ce que c'est fait? Comment vous assurez-vous qu'il est cohérent dans l'ensemble de votre entreprise? Quels sont les avantages d'un excellent service client?
Ce cours commencera par expliquer très clairement ce que nous entendons par service client et pourquoi c'est si vital. Il entre ensuite dans les détails sur les objectifs d'un excellent service client, les compétences en communication verbale et non verbale, la découverte et la compréhension des besoins des clients et bien plus encore.
Cours | Numéro de module | Nom du module | % De réussite requis |
Service Clients | 1 | À propos du cours | 70 |
Service Clients | 2 | Qu'est-ce que le service client | 70 |
Service Clients | 3 | Les objectifs d'un excellent service client | 70 |
Service Clients | 4 | Découvrir et comprendre les besoins des clients | 70 |
Service Clients | 5 | Fournir des niveaux maximums de service client | 70 |
Service Clients | 6 | Faire en sorte que les clients se sentent bien dès le départ | 70 |
Service Clients | 7 | Compétences en communication | 70 |
Service Clients | 8 | Communication non verbale et langage corporel | 70 |
Service Clients | 9 | Traitement des plaintes des clients | 70 |
Configuration recommandée
- Navigateur: navigateur Web à jour
- Vidéo: pilotes vidéo à jour
- Mémoire: 1 Go + RAM
- Vitesse de téléchargement: haut débit (3 Mo +)
Durée: 75 minutes (Remarque: elle est basée sur la quantité de contenu vidéo diffusé et est arrondie. Elle ne tient en aucun cas compte du temps de chargement ou du temps de réflexion sur les questions).
À propos de l'école
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