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Quels sont les objectifs de ce cours?

Le cours est un aperçu du cadre de ITIL® et comment l'appliquer. L'étudiant devra avoir une bonne compréhension des principes de ITIL® et comment elles peuvent être appliquées pour améliorer et formaliser leurs propres opérations de services informatiques.

  • Le cycle de vie de gestion des services et les étapes clés utilisées pour gérer les demandes de service.
  • Définition d'une stratégie de service qui répond aux besoins de tous les utilisateurs du service informatique.
  • La mise en œuvre d'un service qui prend en charge la stratégie.
  • Construire des services de livraison intermédiaires qui maintiennent des normes au cours de la période de transition.
  • Les opérations nécessaires pour maintenir les clients attendus niveaux de service et de satisfaction.
  • Construire un plan d'amélioration continue des services qui maintient l'amélioration des normes et des niveaux de satisfaction de la clientèle.

Qui est-il destiné?

Toute personne qui cherche à acquérir une formation ou de consolider les compétences existantes dans la gestion des services informatiques. Idéal pour tous ceux à l'appui de première ligne ou dans un rôle de support technique.

Exigences

Il n'y a pas de pré-requis pour aller sur le cours ITIL® Foundation.

Qu'est-ce cours marque en dehors?

Le cours ITIL® Foundation fournit une bonne base pour tous ceux qui cherchent à entrer dans le soutien de première ligne ou de la gestion des services informatiques. Le cours Fondation peut également être utilisé pour aller sur une étude plus approfondie à travers le cycle de vie des services ou des routes de capacité de service, qui conduisent à la gestion tout au cours du cycle de vie, qui à la fin, donne à l'étudiant le titre de ITIL® Expert.

Qu'est-ce qui se passe après avoir demandé des informations?

Une fois que vous avez demandé, vous serez contacté par un de nos carrières de conseillers spécialisés qui seront en mesure de vous fournir toute information supplémentaire dont vous avez besoin.

Program taught in:
Anglais

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Ce cours est En ligne
Date de début
Open Enrollment
Duration
12 mois
Temps partiel
Prix
100 GBP
Deadline
By locations
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Date de fin
Application deadline
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Date de fin
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