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Quels sont les objectifs de ce cours?

Le cours porte sur les éléments de transition de service du cadre de ITIL®. Il présentera aux étudiants les concepts derrière les offres de services de conception, comment faire la transition entre les anciens et les nouveaux modèles et la façon dont l'élément de transition de service entre dans le cadre de ITIL® plus large.

  • Principes derrière la transition des services, tels que l'optimisation et les entrées et sorties qui doivent être pris en considération lors de la phase de conception.
  • Les processus qui sous-tendent le projet de transition de service et les compétences et les techniques nécessaires pour évaluer correctement et gérer la transition.
  • Comment gérer l'élément humain de tout projet de transition des services informatiques, y compris les attentes et les communications des intervenants.
  • Évaluation de l'impact organisationnel et des changements dans l'ensemble du projet de transition de service.
  • Les implications techniques de transition de service avec une attention particulière du mouvement de sur place aux services Cloud.
  • Compte tenu des facteurs de succès et les risques liés à la transition de service et la meilleure façon de se rencontrer.

Qui est-il destiné?

Le cours est destiné aux principaux de l'information officiers, Chief Technology, Officiers de fonctionnement en chef, IT Operations et gestionnaires de services et gestionnaires du changement de contrôle qui sont chargés de mettre en œuvre un nouveau modèle de prestation de services pour leur organisation ou de fournir des mains sur les ressources pour le nouveau cadre.

Exigences

Pour passer l'examen de transition des services, vous devez avoir réussi la Fondation examen ITIL®. Il n'y a pas de pré-requis pour suivre le cours, mais nous vous recommandons d'avoir une bonne connaissance de la gestion des services et avoir suivi le cours ITIL® Foundation.

Qu'est-ce cours marque en dehors?

Une fois l'examen ST a été passé, vous serez en mesure d'entreprendre des rôles tels que gestionnaire du changement, le soutien du projet, gestionnaire de services et IT managers opérationnels. Le cours compte comme trois des nécessaires 17 crédits nécessaires pour passer à la gestion tout au cours du cycle de vie qui mène au titre de "ITIL® Expert".

Qu'est-ce qui se passe après avoir demandé des informations?

Une fois que vous avez demandé, vous serez contacté par un de nos carrières de conseillers spécialisés qui seront en mesure de vous fournir toute information supplémentaire dont vous avez besoin.

Program taught in:
Anglais

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Date de début
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Duration
12 mois
Temps partiel
Prix
395
Deadline
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Date de fin
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