ITIL® niveau intermédiaire - soutien opérationnel et analyse (OSA) trousse de formation et examen

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ITIL® niveau intermédiaire - soutien opérationnel et analyse (OSA) trousse de formation et examen

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Quels sont les objectifs de ce cours?

Le soutien opérationnel ITIL® et bien sûr l'analyse aideront les élèves à maîtriser les principes inclus pour mieux analyser et mettre en œuvre des opérations pour répondre aux besoins d'affaires de leurs utilisateurs de services, sans affecter négativement d'autres affaires.

  • La planification et l'exécution d'un cycle d'actions pour gérer le système et de l'organisation d'événements.
  • L'utilisation de réponses pré-planifiées au service des incidents en vue de minimiser les effets négatifs et fournir des résultats satisfaisants.
  • Un processus de gestion d'accès qui assure la sécurité des données internes.
  • Comment répondre aux demandes des utilisateurs de services sans compromettre d'autres opérations et obtenir des résultats en fonction des niveaux de service convenus.
  • Service des outils de gestion de bureau et les techniques utilisées pour enregistrer les incidents, les demandes et les événements et de convenir des accords appropriés de niveau de service.
  • Les fonctions et les rôles nécessaires pour construire un support et d'analyse du service opérationnel solide et de soutenir chacun des processus définis précédemment.
  • L'utilisation de la technologie pour aider à améliorer et sous-tendent les cadres et processus OSA.

Qui est-il destiné?

Le cours est destiné à toute personne qui a la Fondation ITIL® Qualification et veut approfondir leur compréhension du cadre de ITIL®. Le cours est idéal pour les professionnels qui sont responsables de la gestion de la configuration, l'exploitation et la disponibilité. Les rôles qui seraient normalement tomber dans cette catégorie seraient les gestionnaires de configuration, les gestionnaires des opérations ou des gestionnaires de disponibilité.

Exigences

Afin de prendre le soutien opérationnel et l'examen de l'analyse, vous devez avoir passé la Fondation examen ITIL®. Il n'y a pas de pré-requis pour suivre le cours, mais nous vous recommandons d'avoir une bonne connaissance de la gestion des services et avoir suivi le cours ITIL® Foundation.

Qu'est-ce cours marque en dehors?

Une fois que le soutien et l'analyse examen opérationnel a été passé, vous serez en mesure de fonctionner de manière fiable dans des rôles dont l'administrateur de base de données, le support réseau, gestionnaire de configuration et le gestionnaire de disponibilité. Les chiffres de cours que quatre des 17 nécessaires pour déplacer les crédits sur La gestion tout au cours du cycle de vie qui mène au titre de "ITIL® Expert".

Qu'est-ce qui se passe après avoir demandé des informations?

Une fois que vous avez demandé, vous serez contacté par un de nos carrières de conseillers spécialisés qui seront en mesure de vous fournir toute information supplémentaire dont vous avez besoin.

Cet établissement propose des programmes en :
  • Anglais
Durée et prix
Ce cours est En ligne
Start Date
Début
Inscription libre
Duration
Durée
12 mois
Temps partiel
Price
Prix
395 GBP
Information
Deadline
Locations
Royaume-Uni - Slough, Angleterre
Début : Inscription libre
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Royaume-Uni - UK Online
Début : Inscription libre
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Date de fin Se renseigner
Dates
Inscription libre
Royaume-Uni - Slough, Angleterre
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Royaume-Uni - UK Online
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