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Quels sont les objectifs de ce cours?

La certification Service Operation ITIL® Intermediate démontre une connaissance pratique complète des principes et des processus d'exploitation des services ITIL®, ainsi que la façon dont ils se situent dans le cadre de ITIL® plus large pour répondre aux besoins d'affaires.

  • Les facteurs qui expliquent pourquoi les systèmes et services sont offerts dans la façon dont ils sont et la valeur qu'ils apportent à l'entreprise.
  • La façon dont les services informatiques sont organisés et dispensés, tels que la gestion de l'événement et en utilisant la gestion des incidents pour restaurer les services rapidement.
  • Le suivi et le contrôle des opérations informatiques de fournir les services requis et pour fournir des mesures correctives en cas de besoin.
  • La gestion de l'infrastructure technologique d'une manière telle que l'informatique devient un atout pour la prestation de services.
  • La mise en œuvre d'un bureau de services et structures de soutien pour capturer les incidents et instituer les mesures correctives nécessaires.
  • Identifier les défis et les facteurs critiques de succès et de créer des plans qui assurent elles sont toutes traitées selon les normes ITIL®.

Qui est-il destiné?

Le cours est destiné aux gestionnaires des opérations, les gestionnaires de bureau de service ou toute personne qui se ITIL® Foundation et cherche à améliorer leur compréhension du cadre de ITIL® au niveau intermédiaire.

Exigences

Pour passer l'examen Operation Service, vous devez avoir réussi la Fondation examen ITIL®. Il n'y a pas de pré-requis pour suivre le cours, mais nous vous recommandons d'avoir une bonne connaissance de la gestion des services et avoir suivi le cours ITIL® Foundation.

Qu'est-ce cours marque en dehors?

Une fois l'examen Operation Service a été adopté, vous serez en mesure de fonctionner en tant que directeur des opérations, directeur de la prestation des services et un gestionnaire des installations. Les chiffres de cours que trois des 17 nécessaires pour déplacer les crédits sur La gestion tout au cours du cycle de vie qui mène au titre de "ITIL® Expert".

Qu'est-ce qui se passe après avoir demandé des informations?

Une fois que vous avez demandé, vous serez contacté par un de nos carrières de conseillers spécialisés qui seront en mesure de vous fournir toute information supplémentaire dont vous avez besoin.

Programme enseigné dans l'établissement suivant :
Anglais

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Ce cours est En ligne
Date de début
Inscriptions ouvertes
Duration
12 mois
Temps partiel
Prix
395 GBP
Deadline
Par lieux
Par date
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