Read the Official Description

Quels sont les objectifs de ce cours?

En se concentrant sur les composants de prestation de services du cadre de ITIL®, le cours ITIL® SD initiera les élèves aux concepts de prestation de services et de leur donner les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour créer et déployer un service informatique qui répondent aux besoins d'affaires véritables.

  • L'interprétation de ITIL® de conception des services et la façon dont ces services entrent dans le reste de la bibliothèque ITIL®.
  • Les principes des meilleures pratiques derrière la conception d'un service qui prend en charge d'autres éléments du cadre de ITIL® et répond aux besoins d'affaires.
  • Les processus qui doivent être inclus avec chaque nouveau type de service, y compris les SLA, les déclencheurs d'événements et les défis et les risques qui doivent être réglées avant le déploiement.
  • Grâce à la technologie pour aider à la conception de services informatiques et de livraison.
  • Les rôles, les responsabilités et les ressources humaines nécessaires pour gérer correctement un processus de prestation de services.
  • La mise en œuvre d'un nouveau processus de prestation de services et la façon d'évaluer une performance et le ROI.

Qui est-il destiné?

Le cours est destiné aux gestionnaires des opérations, les gestionnaires de centre de services, les consultants et les professionnels qui sont impliqués dans la prestation de services. À la fin, ils seront en mesure d'améliorer la qualité et l'efficacité de leur offre.

Exigences

Pour passer l'examen de SD, vous devez avoir réussi la Fondation examen ITIL®. Il n'y a pas de pré-requis pour suivre le cours, mais nous vous recommandons d'avoir une bonne connaissance de la gestion des services et avoir suivi le cours ITIL® Foundation.

Qu'est-ce cours marque en dehors?

Une fois que vous avez réussi l'examen SD, vous serez en mesure de fonctionner dans des rôles tels qu'un gestionnaire de services design, service propriétaire, analyste technique et Enterprise Architect. Les chiffres de cours que trois des 17 nécessaires pour déplacer les crédits sur La gestion tout au cours du cycle de vie qui mène au titre de "ITIL® Expert".

Qu'est-ce qui se passe après avoir demandé des informations?

Une fois que vous avez demandé, vous serez contacté par un de nos carrières de conseillers spécialisés qui seront en mesure de vous fournir toute information supplémentaire dont vous avez besoin.

Program taught in:
Anglais

See 173 more programs offered by E-Careers »

Ce cours est En ligne
Date de début
Open Enrollment
Duration
12 mois
Temps partiel
Prix
395 GBP
Deadline
By locations
By date
Date de début
Open Enrollment
Date de fin
Application deadline
Date de début
Open Enrollment
Date de fin
Application deadline

Open Enrollment

Location
Application deadline
Date de fin
Location
Application deadline
Date de fin